Questions fréquentes

Breeziful est une plateforme éditoriale et commerciale consacrée au voyage. Elle sélectionne des destinations, des hébergements, des créateurs d’expériences, des inspirations et des offres afin d’aider les voyageurs à mieux comprendre et choisir leur prochain séjour.\n\nSelon l’offre concernée, Breeziful peut présenter une information éditoriale, transmettre une demande à un partenaire ou vendre directement une prestation.

La sélection repose sur l’identité du lieu ou de l’expérience, la qualité et la précision des informations disponibles, la cohérence de la prestation, sa valeur pour le voyageur et son intégration dans l’univers éditorial de Breeziful.\n\nLa méthode complète est présentée sur la page Notre méthode de sélection.

Non. Un partenaire peut fournir des informations, des photographies ou faciliter une découverte sans que chaque contenu soit automatiquement une publicité. Lorsqu’une prestation est commercialisée ou qu’une relation commerciale doit être signalée, Breeziful distingue le contenu éditorial, le contenu partenaire et l’offre commerciale.

Non. Les guides destinations servent à comprendre une destination, retrouver des informations et relier les contenus disponibles. Une offre, un hébergement ou une expérience présentée dans un guide peut toutefois disposer de sa propre page de demande ou de commande.

Le rôle de Breeziful dépend de la prestation concernée. Selon les cas, Breeziful peut intervenir comme éditeur de contenus, intermédiaire, distributeur ou revendeur. Le rôle applicable est précisé dans l’offre, le récapitulatif de commande ou les conditions contractuelles.

La majorité des offres Breeziful affichent un prix correspondant aux prestations décrites. Il peut dépendre des dates, de la saison, du nombre de voyageurs, de la durée, de la catégorie, des options et des suppléments. Certaines prestations sont proposées sur demande ou nécessitent un devis personnalisé.

Pour de nombreuses offres, la disponibilité doit encore être vérifiée auprès du fournisseur. Après l’enregistrement de la commande, Breeziful dispose d’un délai maximal de 72 heures pour obtenir cette confirmation. La prestation n’est garantie qu’après l’envoi de la confirmation correspondante.

Breeziful peut proposer une autre date, une catégorie différente, une prestation équivalente ou une autre solution. Le Client reste libre d’accepter ou de refuser. Si aucune alternative n’est acceptée, tout paiement encaissé pour la prestation indisponible est remboursé conformément aux Conditions générales de vente.

Le prix ne peut pas être confirmé immédiatement à partir des seules informations affichées. Breeziful ou le partenaire vérifie les dates, le nombre de voyageurs, les options ou les conditions applicables avant de transmettre une proposition. Une demande de tarif ne constitue pas une réservation définitive.

La mention indique le prix le plus bas constaté pour une configuration ou une période donnée. Le prix final peut varier selon les dates, la disponibilité, le nombre de voyageurs, les options, les taxes et les conditions de l’offre. Le montant applicable est celui présenté avant validation.

Cela dépend de l’offre et de la destination. Lorsque certaines taxes doivent être réglées directement sur place, cette information doit être indiquée dans la présentation de l’offre ou dans la confirmation.

Lorsqu’une offre est soumise à confirmation du fournisseur, la réservation devient définitive après validation de la disponibilité et envoi de la confirmation correspondante par Breeziful. La réception automatique d’une demande ou d’une commande ne garantit pas toujours immédiatement la disponibilité.

Les moyens de paiement réellement disponibles sont affichés dans le tunnel de commande. Breeziful ne cite pas un moyen de paiement précis qui ne peut pas être vérifié comme actif. Le paiement est traité par les solutions sécurisées configurées sur le site.

Breeziful ne conserve pas directement les données complètes de carte bancaire lorsque celles-ci sont traitées par un prestataire de paiement sécurisé. Les modalités exactes dépendent de la solution utilisée lors de la commande.

Pour certaines réservations effectuées plus de 30 jours avant le début de la prestation, un acompte peut être proposé ou demandé. Le montant, l’échéance du solde et les éventuelles conditions particulières sont précisés avant la validation.

Oui. Breeziful peut envoyer un message confirmant la réception de la commande ou de la demande, puis une confirmation définitive lorsque la disponibilité du fournisseur a été validée. Le Client doit vérifier son adresse e-mail et ses courriers indésirables.

Les informations particulières figurent sur la page de l’offre et dans le récapitulatif ou la confirmation de commande. Les règles générales sont disponibles dans les Conditions générales de vente.

Une modification peut être demandée, mais elle dépend de la disponibilité, de l’accord du fournisseur et des conditions tarifaires applicables. Des frais peuvent être facturés lorsqu’ils sont réellement générés par le changement. Breeziful informe le Client des conséquences avant de valider une modification payante.

Oui, sous réserve des conditions d’annulation applicables à l’offre. Les frais peuvent varier selon la date, la nature de la prestation et les conditions particulières acceptées. Toute demande doit être adressée par écrit à contact@breeziful.com.

Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour toute commande effectuée sur Internet. Les éventuels droits impératifs applicables et les conditions plus favorables prévues dans une offre restent réservés. Les conditions d’annulation sont présentées avant la commande.

Le Client doit, dans la mesure du possible, signaler immédiatement le problème au prestataire sur place afin qu’une solution soit recherchée. S’il n’est pas résolu, il peut contacter Breeziful et conserver les justificatifs utiles : photographies, échanges, factures ou autres documents.

Une réclamation peut être envoyée à contact@breeziful.com. Elle doit idéalement préciser le numéro de commande, la prestation concernée, les faits, les démarches déjà réalisées, la solution demandée et les justificatifs disponibles.

Un transport est inclus uniquement lorsqu’il est expressément mentionné dans l’offre et la confirmation. Lorsque le voyageur organise lui-même son transport, il lui appartient de choisir des horaires compatibles avec la prestation réservée.

Sauf mention contraire, aucune assurance voyage n’est incluse. Le voyageur est invité à vérifier ses garanties et à envisager une couverture adaptée pour l’annulation, les frais médicaux, le rapatriement, les bagages ou les activités particulières.

Éléonore peut aider à trouver des contenus, comparer des possibilités, reformuler un besoin, suggérer une destination, expliquer une offre ou préparer une demande plus précise. Elle utilise les informations disponibles sur Breeziful ainsi que les services techniques configurés pour produire ses réponses.

Éléonore peut accompagner la préparation d’une demande ou orienter le voyageur dans le parcours existant. Elle ne constitue pas à elle seule une confirmation contractuelle de réservation ou de disponibilité. Une réservation devient définitive selon le processus de commande et la confirmation transmise par Breeziful.

Non. Comme tout outil reposant sur l’intelligence artificielle, Éléonore peut produire une réponse incomplète, imprécise ou devenue obsolète. Les informations essentielles relatives aux prix, disponibilités, formalités, contrats, assurances, santé ou droit doivent être vérifiées auprès de la source compétente.

Lorsqu’une demande concerne un hébergement, une agence réceptive, un créateur d’expériences ou un autre fournisseur, les informations nécessaires au traitement peuvent lui être transmises. Breeziful cherche à limiter cette transmission aux données utiles à la prestation concernée.

Breeziful met en œuvre des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles. Les catégories de données traitées, les finalités, les destinataires et les droits des utilisateurs sont décrits dans la Politique de confidentialité.

Une erreur, un lien cassé, une fermeture d’établissement, une photographie mal attribuée ou une information devenue obsolète peut être signalé à contact@breeziful.com. Vous pouvez également utiliser la page Contact existante.